Entrega gratuita a partir de 39 € de compra.
14 DIAS PARA EXERCER O SEU DIREITO LEGAL DE RETRATAÇÃO
- ☑ Etiqueta pré-paga
- ☑ Despesas de devolução a cargo da empresa
- ☑ Serviço pós-venda para produtos defeituosos
De acordo com a legislação vigente, em conformidade com a Diretiva Europeia 2011/83/UE.
APOIO AO CLIENTE DEDICADO
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
✕ Produtos não retornáveis
- Produto aberto (ainda que parcialmente)
- Produtos que não podem ser devolvidos por motivos de higiene (por exemplo, brinquedos sexuais).
- Embalagens blister perfuradas
- Produtos manipulados ou recarregáveis (por exemplo, brinquedos sexuais recarregáveis).
- Produtos personalizados
✅ Produtos retornáveis (nos 14 dias seguintes à entrega)
- Poppers fechados e selados
- Estimulantes sexuais fechados
- Produto novo e sem manipulação.
Para a devolução: não são necessárias fotografias (apenas produtos em perfeito estado).
A encomenda deve incluir o produto, o formulário de retratação fornecido abaixo e a fatura (disponível na sua conta de cliente).
PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO PASSO A PASSO
Passos a seguir para devolver uma encomenda
1
Contacte-nos para explicar o seu problema em ola@euro-poppers.pt ou através do nosso Formulário de contacto
2
Enviamos-lhe a etiqueta para devolver a encomenda.
3
Preencha o formulário de retratação
4
Imprima a fatura da sua encomenda (disponível na sua conta de cliente)
⚠ Atenção! Utilize apenas o serviço indicado na etiqueta pré-paga.
Prepare a encomenda:
- Escolha uma embalagem resistente (cartão reforçado).
- Imprima a etiqueta de devolução e cole-a na encomenda (o endereço deve ser legível).
- Feche-a de forma segura (adesivo).
Os elementos na caixa de devolução
- Coloque o produto na sua embalagem original. Se o produto for frágil, adicione plástico-bolha.
- Adicione a fatura da encomenda à embalagem.
- Adicione o formulário de retratação preenchido.
FORMULÁRIO DE RETRATAÇÃO
À atenção de Black Sequoia
1 Rue de Belle-île, 35760 Saint-Grégoire
Pelo presente, notifico a minha retratação do contrato relativo à venda do bem que se indica de seguida:
Encomenda realizada em:
Recebida em:
Número de encomenda:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Assinatura (se se tratar de um formulário em papel):
⚠ Este formulário deve ser impresso, preenchido e anexado para a devolução.
DESPESAS DE DEVOLUÇÃO E MORADA
✅ Despesas de devolução a cargo da empresa
- ›Despesas de devolução ao nosso cargo
- ›Reembolso apenas do produto.
Morada de devolução
Serviço pós-venda Euro Poppers Portugal
1 Rue de Belle-Île
35760 Saint-Grégoire
FRANÇA
PRAZOS DE REEMBOLSO
Notificação de defeitos
- › Prazo: 48 horas após a receção da sua encomenda.
- › Contacto: Serviço de apoio ao cliente por email
- › Produtos defeituosos ou em falta
- › Não serão aceites pedidos após este prazo.
Prazo estrito de 48 horas.
Reembolso
- › 14 dias após receber a sua devolução.
- › Reembolsado na conta bancária original
- › Em conformidade com as condições legais
- › Preço do produto apenas (sem despesas de envio)
☑ Reembolso garantido num prazo de 14 dias.
PASSOS APÓS O ENVIO DA DEVOLUÇÃO
1. Receção da sua encomenda (D+0)
A sua devolução chegará às nossas instalações e receberá um email de confirmação da devolução da encomenda.
2. Controlo de qualidade (até 2 dias desde a receção)
Verificação do estado do produto, conformidade com as condições de devolução e validação do processo.
3. Reembolso (máximo 14 dias depois)
Transferência para a sua conta bancária original. Receberá um email de confirmação do reembolso.
Será informado por email em cada etapa e em tempo real para maior transparência.
PROCEDIMENTO EM CASO DE FUGAS
2
Envie a fotografia do producto com a luz a atravessá-lo.
3
Ofereceremos soluções adaptadas para atender o seu pedido.
Analisamos cada caso e enviamos comentários aos nossos fornecedores para melhorar a qualidade dos produtos.
FUGAS DE FRASCOS DE POPPERS E PRODUTOS DEFEITUOSOS
⚠ As fugas são da competência do Serviço Pós-Venda para produtos defeituosos. Isto não se enquadra no direito legal de retratação.
Causa da fuga de poppers
- Gás liquefeito sensível: os poppers são produtos voláteis.
- Transporte difícil: as encomendas podem sofrer danos durante o transporte.
- Pressão sobre a tampa: o gás empurra e pode provocar evaporações.
Verificamos cada frasco antes de o enviar durante a preparação, mas o transporte pode causar danos.
Fotografia obrigatória
⚠ A fotografia é obrigatória para qualquer pedido relacionado com fugas nos frascos de poppers. Será processada pelo nosso serviço pós-venda.
